Обиколки купени, куфарите са събрани, а в деня на напускане зад прозореца сняг на стената... И това отложи излизането могат не само заради метеорологичните условия, но и поради неизправност на самолета, забавяне на отпътуване от предходния параграф, а и просто така, без да е кратък и ясен обяснения от страна на авиокомпаниите! Какви действия може да предприеме пътник в случай на забавяне на разписанието и това, какво обезщетение да му поставят в такава ситуация?
Да започнем с това, че закъснението е по-малко от час закъснение не се брои и със сигурност няма да нанесе морални щети. Нека толкова по-добре-внимателно ще подготвят борда на полет. Но и в този случай, авиокомпанията трябва да се грижи за участници с деца до 7 години, като им място в стаята на майката и детето. При закъснение на полета за по-продължително време авиокомпанията трябва да осигури други условия очаквания, те са ясно разписани в Федералните авиационни правила (FAP). Тези правила (заедно с Въздушния кодекс на РУСКАТА федерация, Закона за защита на потребителите и Граждански кодекс на РУСКАТА федерация) и уреждат взаимоотношенията на пътника с авиокомпания.
"При прекъсване на превоза по вина на превозвача, а също така и в случай на забавяне на полет, отмяна на пътуването поради неблагоприятни метеорологични условия, технически и други причини, промяна на маршрута на превоз превозвачът е длъжен да осигури за пътуващите в точките на заминаване и в междинните точки следните услуги:
- предоставяне на стаи за майката и бебето на пътника с дете на възраст до седем години;
— два телефонни разговора или две съобщения по електронната поща при очакване за излитане повече от два часа;
— осигуряване на освежаващи напитки, докато чакат за излитане повече от два часа;
— осигуряване на топла храна при очакване за излитане повече от четири часа нататък на всеки шест часа — през деня и на всеки осем часа — нощно време;
— настаняване в хотел при очакване на часа на заминаване на полета повече от осем часа — през деня и повече от шест часа — нощно време;
— доставка и транспорт от летището до хотела и обратно, в случаите, когато хотелът предоставя без начисляване на допълнителни такси;
— организация за съхранение на багаж.
Услуги, посочени в този параграф, се предоставят на пътниците без начисляване на допълнителни такси".
На пръв поглед е напълно изпълним условията, и всички авиокомпании добре за тях информирани. Но понякога се случва, че при закъснение на полета представители на авиокомпанията на летището не е да намерите и информация за по-нататъшната съдба на заминаване или скудна, или напълно липсва. Пътниците хвърлени за храна и хотел на въпроса – какво да правя?
Събиране на доказателства!
Преди всичко, обърнете се на рецепцията или в други летищни услуги за получаване на знак за закъснение на полета върху самолетния билет. Точното време, на реално отпътуване попитайте за надписване на ръка от представител на авиокомпанията/летище и увери, печат. Стреляй табло с промени времето на заминаване, за да получите проверки, похарчени за храна и други услуги, моля позвънете на горещи линии на авиокомпанията (обикновено в разговори се записват, само маркирай време на обаждане), обменяйтесь телефони с други пътници като вас за по-нататъшно сътрудничество за получаване на обезщетение. Не забравяйте, че всички вашите разходи превозвачът е длъжен да обезщети и твърдението му може да се изпрати в рамките на 6 месеца след проведена (или неуспешен) полет. Също така може да поиска чрез съда и морална компенсация (тук в помощ на Закона за защита на потребителите), но ако наистина закъснението е събрано морални и физически страдания (нощ на стол (или на пода) устройство е пример за това).
Събиране на доказателства разходи за адвокати препоръчвам и в случай, когато авиокомпанията идва, за да поздравят и изпълнява поръчки FAP, но, например, осигурява талонами на хранене, деноминирани 400-500 .. На такава сума в никакъв московското летище напълно да се хранят едва ли ще успее, много високи цени. Така че всичко, което се харчи над номинала – в спестовната касичка на доказателства!
Важно е да запомните, че вашите претенции към националната авиокомпания, задержавшей отклонения в руския летището, ще се предприемат в съответствие с руското законодателство. Същото се отнася и за чуждестранни превозвачи, провинившихся на наша територия. Ако авиокомпанията да отмени полет извън Русия, делото ще се проведе според законите на страната, където е настъпило забавяне, независимо от това, в чужбина това е авиокомпания или местно. Въпреки това, действията са едни и същи навсякъде – потърсете представител на авиокомпанията или на компетентните летищни услуги, добивайтесь достоверна информация, фиксируйте закъснението на полета и условия за изчакване.
- Всички мнения туристически агент
Турблог за добро почивка
Обратно към началната